Техническая база знаний

Материал от эксперта

Перевод звонка

Описание сервиса

Перевод звонка (вызова) - сервис системы телефонии, позволяющий во время разговора соединить текущего собеседника с другим номером телефонной сети. Система телефонии предоставляет два типа перевода звонка: с предварительным уведомлением (с сопровождением) и без предварительного уведомления (слепой перевод). Сам сервис перевода звонка обеспечиваться (обрабатывается запрос пользователя) как сервером телефонии, так и телефонными аппаратами, так и аналоговыми телефонными адаптерами.

С предварительным уведомлением

Перевод с сопровождением (с предварительным уведомление) - перевод звонка собеседника на любой номер системы с предварительным уведомлением абонента (на которого совершается перевод) о предстоящим соединении. До соединения с абонентом, на которого совершается перевод, собеседник находится на удержании (слушает музыку). Собеседник соединяется с указанным номером после задействования сервиса, когда Ваше соединение завершается.

Совершать перевод с предварительным уведомлением на сервисные телефонные номера системы телефонии не рекомендуется, так как системой будут задействованные индивидуальные характеристики абонента, совершающего перевод, а не того абонента, которого необходимо перевести. В результате верификация и персонализация в рамках сервиса может быть произведена не верно.

Средствами телефонного аппарата

Во время разговора на экране телефона присутствует надпись "xfer" (зависит от модели телефонного аппарата). Нажмите на кнопку под экраном, соответствующую этой надписи. Ваш собеседник автоматически ставится на удержание, а Вы услышите сигнал приглашения набора номера.
Наберите номер назначения, на который нужно сделать перевод (номер абонента, номер группы, внешний городской номер). Если у телефонного аппарата присутствует панель расширения или на клавишах линий телефонного аппарата имеются кнопки speed dial, нажмите клавишу на эту клавишу в момент приглашения набора номера.
Вы соединитесь с абонентом, номер которого был набран. Получив ответ от абонента, Вы можете предупредить его о предстоящем соединении с Вашим собеседником, который находится на удержании. Если номер был набран не правильно, Вы вновь вернётесь к разговору с собеседником.
Вновь нажмите на кнопку под экраном телефона, соответствующую надписи "xfer". Ваше соединение завершается, а абонент автоматически соединится с первым собеседником, который находился на удержании.

Не все телефонные аппараты поддерживают данную функцию, поэтому работоспособность данного функционала зависит от используемой модели телефонного аппарата.

Средствами сервера телефонии

Во время разговора дважды нажмите клавишу "звездочка" - * *. Вы услышите голосовое уведомление готовности перевода "Перевод", а затем длинный гудок ожидания набора номера. Собеседник автоматически ставится на удержание (слушает музыку).
Наберите номер назначения, на который нужно сделать перевод (номер абонента, номер группы, внешний городской номер).
По истечению времени ожидания номера, Вы соединитесь с абонентом, номер которого был набран. Получив ответ от абонента, Вы можете предупредить его о предстоящем соединении с Вашим собеседником, который находится на удержании. Если номер был набран не правильно, Вы вновь вернётесь к разговору с собеседником.
Положите телефонную трубку (завершите соединение) в момент общения с абонентом, на которого хотите совершить перевод. При этом абонент, которому назначается перевод, должен оставаться на линии. Ваше соединение завершается, а абонент автоматически соединится с Вашим первым собеседником, который находился на удержании.

Если Вы не можете получить ответ от абонента, на которого хотите перевести звонок, чтобы вернуться к собеседнику, который находится на ожидании, нажмите клавишу "звёздочка" - *.

Без предварительного уведомления

Слепой перевод (без предварительного уведомления) - перевод звонка собеседника на любой номер системы без предварительного уведомления вызывающего, на которого осуществляется перевод. После задействования сервиса, соединение с текущим собеседником завершается, а собеседник соединяется с указанным номером, на которого был совершен перевод.

Средствами телефонного аппарата

Во время разговора на экране телефона присутствует надпись "Перевод" ("bxfer", "Тран" - в зависимости от модели телефонного аппарата). Нажмите на кнопку под экраном, соответствующей этой надписи. Ваш собеседник автоматически ставится на удержание, а Вы услышите сигнал приглашения набора номера.
Наберите номер назначения, на который нужно сделать перевод (номер абонента, номер группы, внешний городской номер или любой другой сервисный номер системы телефонии). Если у телефонного аппарата присутствует панель расширения или на клавишах линий телефонного аппарата имеются кнопки speed dial, нажмите клавишу на эту клавишу в момент приглашения набора номера.
Ваш собеседник автоматически переводится на набранный номер, при этом Ваше текущее соединение завершается.

Средствами сервера телефонии

Во время разговора дважды нажмите клавишу "решётка" - # #. Вы услышите голосовое уведомление готовности перевода "Перевод", а затем длинный гудок ожидания набора номера. Собеседник автоматически ставится на удержание (слушает музыку).
Наберите номер назначения, на который нужно сделать перевод (номер абонента, номер группы, внешний городской номер или любой другой сервисный номер системы телефонии).
По истечению времени ожидания набора номера, Ваш собеседник автоматически переводится на набранный номер, при этом Ваше текущее соединение завершается. Если номер был набран неправильно, Ваше соединение с текущим собеседником восстановится.