WEB ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МОНИТОРИНГА ЗА СОСТОЯНИЕМ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Разработчик и интегратор VoIP решений

Заказать звонок

+7 (495) 748-55-88

Спам не пройдёт!

WEB-приложение для мониторинга за состоянием операторов колл-центра

FBX :: Dashboard отображает информацию по всем группам, операторам и текущим статусам операторов в ЦОВ

смотреть демо

Отображение ключевой информации по работе операторов в ЦОВ

Работа с приложением из под любых устройств: ПК, Планшеты, HD экраны.

Работа приложения с коммуникационной платформой Asterisk, с версиями выше 13-й

WEB-приложение позволяет получать информацию о наступлении критических событий

Информация по статусам

В графическом интерфейсе статусы операторов разделяются, как заголовком, так и по цветовой гамме. Таким образом пользователю удобно видеть текущий статус сотрудников или коллег.

Выделяются следующие статусы:

Отсутствует;
Совершает звонок
Принимает звонок;
Разговаривает;
Ожидает звонка;
На перерыве.

Информация по группам

Отражает актуальное состояние с учетом количества сотрудников ЦОВ в очереди:

всего зарегистрированных операторов в данной очереди;
операторов доступно для вызова;
операторов разговаривает;
операторов в настоящий момент получают вызов;
операторов в настоящий момент совершают исходящий вызов;
операторов в настоящий момент находятся в статусе “перерыв”.

Загруженность очереди в режиме реального времени - количество ожидающих ответа клиентов.

Осуществляет группировку сотрудников по очередям.

Информация по оператору

Каждая плашка в графическом интерфейсе позволяет оперативно собрать следующие данные:

Имя оператора / сотрудника ЦОВ;
Внутренний номер аппаратного или программного телефонного аппарата, за которым работает оператор;
Текущий статус оператора: ожидает вызова, принимает входящий вызов, совершает исходящий вызов, разговаривает, на перерыве, не доступен для звонка;
IP адрес сотрудника;
Длительность пребывания сотрудника в текущем статусе.

Информация представлена в скобках, рядом с внутренним номером оператора, позволяет получить данные о количестве принятых и пропущенных вызовов оператором за текущую смену.

Полноэкранный режим

FBX :: Dashboard можно вывести на экраны любых устройств в полноэкранном формате в результате операторы колл-центра смогут видеть актуальную информацию:

количество клиентов, ожидающих ответа;
общее количество звонков, которые обработали операторы к текущему времени;
кто из операторов обработал больше звонков, а кто меньше и т.д.

Наблюдая за своими показателями и коллег, FBX :: Dashboard дополнит рабочий день игровой мотивацией, что будет способствовать улучшению производительности в колл-центре.