История разработки

• BWF-490: Исправлены ошибки в отображении времени в отчете «Рабочее время»
• BWF-493: Исправлено отображение длительности Ожидания и Разговоров при экспорте отчетов «Очереди» в CSV
• BWF-496: Исправлена ошибка связанная с отображением отрицательного значения в столбце простой для отчета «Рабочее время»
• BWF-493: Добавлен функционал логорования событий в Системе, с предоставлением информации: пользователь, от имени которого были внесены изменения, IP адрес, с которого он заходил, а так же раздел в котором вносилось какое-либо изменение
• BWF-498: Внесены изменения в работы очередей. При отсутствии зарегистрированных аппаратов, добавленных в очередь, вызовы в очередь не поступают

• BWF-428: Реализована возможность экспорта отчетов вместо формата csv, в EXCEL, *.xls
• BWF-432: Добавлена возможность использовать подключение приложения к БД для API выдачи записи разговора
• BWF-452: Добавлена библиотека логгирования событий приложения
• BWF-473: Для компонента «Абоненты» → редактирование абонентов → Вкладка Основные → Параметр Контекст номерного плана, добавлена расширенная возможность выбора контекста в UI
• BWF-484: Добавлена проверка, включен ли шедулер в MySQL при открытии компонента, переходе на страницу отчетов, производится уведомление пользователя
• BWF-486: Добавлена возможность экспорт сравнительных результатов отчета «Рабочее время» в EXCEL
• BWF-487: Добавлено поле ИТОГО в результирующую таблицу отчета «Рабочее время»
• BWF-488: Добавлено поле ИТОГО в сводную таблицу отчета «Рабочее время»
• BWF-480: Для отчета «Рабочее время» добавлена возможность построения сравнительного отчет по всем / выбранным операторам
• BWF-482: Исправлена прокрутка значений для всех цифровых полей в компоненте «Группы»
• BWF-483: Добавлено поле Итого для отчета «Входящие ЦОВ»

• BWF-485: Убрано отображение в UI каналов связи, как номеров абонентов

• BWF-336: Добавлен новый отчет «Рабочее время»
• BWF-415: Добавлена сортировку по callerid в выпадающий список внутренних номеров при редактировании пользователя
• BWF-444: Добавлена возможность заполнения таблицы voicemail_users при редактировании абонентов
• BWF-446: Добавлен информация об инициаторе завершения разговора в отчет «Очереди»
• BWF-449: В списки аудио-кодеков добавлен кодек G.722
• BWF-453: Добавлена возможность выбора номера группы в списке разрешенных номеров прослушивания разговоров
• BWF-468: Добавлена возможность прослушивания записи разговора в отчете «Очереди»
• BWF-474: Реализована возможность ограничения доступа пользователя к записям разговоров группы
• BWF-475: Добавлена возможность второго вызова на оператора группы
• BWF-318: Исправлен цвет при изменении параметра канала связи при изменении для компонента «Внешние каналы»
• BWF-439: Исправлена функция сохранения сортировки и количества строк в Задания по обзвону при переходе между компонентами Системы
• BWF-443: Добавлена таблица cdr_channels со списком каналов, которые будут записаны в формате SIP/trunk или IAX2/trunk или DAHDI/g1 и т.п, как уникальные значения
• BWF-450: Исправлен баг, при котором не удалялись выбранные пользователи
• BWF-477: Для списка абонентов при редактировании группы, внесены правки. Если subscriber.name содержит буквенное значение, то список абонентов теперь не содержит запись NaN, а содержит значение из subscriber.name
• BWF-478: В UI компонента «Черные списки», удалена лишняя кнопка для удаления записи

• BWF-425: В отчетах реализован перевод статусов событий ATTENDEDTRANSFER и BLINDTRANSFER на русский язык
• BWF-436: В отчетах внесены изменения при формировании запросов, учитывающие часовой пояс
• BWF-437: В отчете «Операторы» добавлено отображение общего количества принятых и пропущенных звонков
• BWF-438: Отчет «Операторы» переработан в сравнительный отчет с разбивкой по операторам, учитывающий сколько каждый оператор принял звонков и прочие срезы
• BWF-448: Исправлена ошибка, связанная с удалением профилей праздничных дней
• BWF-454: Изменено название отчета «ЦОВ» во «Входящие»
• BWF-455: Формы запросов в отчетах приведены к единому стилю и формату
• BWF-456: В отчете «Входящие», бывший «ЦОВ» добавлено поле Оператор в фильтр выборки
• BWF-457: В отчетах расширен набор значений при выборке параметра Service Level
• BWF-458: Во всех отчетах, где представлена информация по операторам либо группам, добавлен вывод показателя Service Level, шт
• BWF-459: В отчетах реализован функционал связанных списков для полей «Группы» и «Операторы»
• BWF-460: Для отчета «Группы» добавлен параметр «Допустимое время ожидания в очереди»
• BWF-461: Для отчета «Группы», добавлен столбец с параметром «Потеряно в течение Х, сек»
• BWF-463: Для удобства изменен порядок столбцов в результатах выборки в Отчетах
• BWF-464: В ряде отчетов, в фильтре выборки параметр «Абоненты» переименован на «Операторы»
• BWF-465: Отчет «Часы» переименован в «Суточный»
• BWF-466: В отчете «Суточный», бывший «Часы», расширен интервал в фильтре выборки
• BWF-467: Для отчета «Операторы» добавлен столбец суммарного времени разговора

• BWF - 361: В отчете "Трафик" исправлена ошибка 502, которая возникала при большом объеме данных
• BWF - 429: В отчете "Трафик" исправлен различающийся вывод данных при запросах
• BWF - 430: В отчет "Трафик" добавлен учет данных по абоненту при вызове в очередь
• BWF - 435: В отчет "Трафик" добавлен учет групп при запросе
• BWF - 440: Увеличен до 30 минут таймаут неактивной авторизированной сессии
• BWF - 447: Исправлена ошибка из-за которой терялась сессия в приложении user panel

• BWF - 140: Улучшение UX верстки на форме логина при входе в систему
• BWF - 390: В отчете "Оценка разговоров" добавлены ФИО абонента, которому выставлена оценка
• BWF - 391: В отчете "Оценка разговоров" добавлен столбец с длительностью состоявшегося телефонного разговора
• BWF - 394: Исправлена возможность копирования пароля в блоке редактирования абонента, при работе с низкими разрешениями экрана
• BWF - 398: Разработан новый отчет "Часы". Позволяет формировать данные по работе ЦОВ и Групп операторов с разбивкой на интервалы времени - 1 час, - 30 минут, - 15 минут.
• BWF - 400: На форме авторизации добавлено отображение текущей версии продукта FBX
• BWF - 401: Внесены изменения в триггеры по событиям , а так же в отчеты "Очереди", "ЦОВ", "Группы", "Операторы" для систем FBX, на базе 13-й версии Asterisk
• BWF - 402: Добавлено отображение статуса абонентов для модуля "Абоненты" для систем FBX, на базе 13-й версии Asterisk
• BWF - 403: В модуле "Праздничные дни" исправлена ошибка Undefined index: bc3 в tpl.php
• BWF - 404: Исправлена ошибка на чтении секции ami в конфигурационном файле
• BWF - 407: При клике на кнопку "Изменить пароль", кнопка "Показать/скрыть" более не отображается
• BWF - 413: Исправлена ошибка с именем при скачивании звукового файла
• BWF - 414: Исправлены подпись и агрегация данных в графическом отображении для отчета "Нагрузка"
• BWF - 419: В отчете "Очереди" исправлена ошибка вывода информации, в случаях, когда временной интервал запроса накладывается на выборку с отсутствием данных
• BWF - 424: В отчете "Очереди", в результатах выборки, исправлена ошибка с отображением потерянных вызовов

• BWF – 154: Миграция на библиотеку PHPSpreadsheet. Возможность загрузки в задания обзвона xls, xlsx и др. форматов
• BWF – 201: Дополнительная проверка структуры и представлений БД при установке
• BWF – 345: Отображение блока списка телефонных номеров только для уже созданных заданий обзвона
• BWF – 346: Форма загрузки списка телефонных номеров не отображается до создания задания обзвона
• BWF – 346: Улучшение UX при работе с таблицами заданий обзвона
• BWF – 367: Добавлена DataTable для сценариев обзвона с возможностью сортировки и поиска
• BWF – 375: Путь генерации конфигурационных файлов телефонных аппаратов перенесен в конфигурационный файл приложения
• BWF – 377: При редактировании extensions в модуле исходящей маршрутизации, автоматическая подстановка нижнего подчеркивания удалена
• BWF – 381: Добавлена опция проверки доступности абонента - "qualify" в настройках
• BWF – 383: Уведомление об ошибке в случае отсутствия директории /var/lib/asterisk/sounds
• BWF – 384: Графическое улучшение таблиц для отчетов "Трафик" и "Нагрузка"
• BWF – 386: Уведомление о невозможности авторизации в AMI
• BWF – 387: Формирование отчета по очередям с учетом разделения по принятым и пропущенным. Добавлена возможности выбора по принятым, пропущенным, всем входящим вызовам
• BWF – 388: Исправлены наименования параметров в отчете CDR
• BWF – 389: Оптимизированы SQL запросы для формирования отчетов
• BWF – 389: Добавлена возможность фильтрации, по выставленной оценке, от 1 до 5, в отчете "Оценка разговоров"
• BWF – 393: Внесены исправления в графическом отображении отчета по очередям

• BWF – 369: Исправлены ошибки в расчете времени ожидания и разговора
• BWF – 210: Отображение статуса абонента на основе данных из AMI
• BWF – 316: Исправлено отображение отправителя в модуле Факсы
• BWF – 317: Добавлена возможность работы с кириллицей для модуля Факсы
• BWF – 364: Добавлен Autoprovision для некоторых моделей Grandstream
• BWF – 366: Добавлена сортировка списков сценариев обзвона при редактировании задания

• BWF – 348: Добавлена возможность генерация сложных паролей
• BWF – 349: При создании / редактировании абонента кнопки «Сохранить» и «Применить» выполняют разные действия
• BWF – 350: Автоматическое выставление разрешенных и запрещенных IP-адресов при создании абонента
• BWF – 351: Исправлена ошибка ссылки на запись при массовом экспорте таблицы CDR
• BWF – 355: Добавлено преобразование десятичных значений в таблице отчета Трафик в формат времени ЧЧ:ММ:СС
• BWF – 359: Добавлен дополнительный критерий выборки для отчета ЦОВ – время ответа на звонок. Добавлены новые метрики: «потеряно звонков в течении Х секунд», «потеряно, %»
• BWF – 360: Добавлен дополнительный критерий выборки для отчета Операторы – время ответа на звонок. Добавлены новые метрики: «потеряно звонков в течении Х секунд», «потеряно, %»

• BWF – 142: Элементы управления IVR меню переведены на AJAX
• BWF – 267: Сокрытие паролей в форме при редактировании параметров абонентов и пользователей
• BWF – 305: Автоматическая конвертация звуковых файлов формата WAV для загрузки в систему
• BWF – 311: Добавлен функционал конструктора шаблонов для импортируемых списков обзвона
• BWF – 313: Генерация шаблона загружаемого файла в задании обзвона для экспорта
• BWF – 323: Добавлена возможность массового удаления списка телефонных номеров в задании обзвона
• BWF – 325: Добавлен новый отчет «ЦОВ» - формирование общей исторической статистики по всем звонкам поступающим в ЦОВ
• BWF – 326: Добавлен новый отчет «Группы» - формирование исторической статистики по всем звонкам, поступающим на группу или группы операторов
• BWF – 327: Добавлен новый отчет «Операторы» - формирование исторической статистики по всем звонкам поступающим на операторов ЦОВ, с детализацией по каждому оператору.

• BWF – 162: Разработан новый отчет «Нагрузка» - формирование графических данных о количестве параллельных вызовов за отчетный период времени с учетом выборки направления звонка, группы, оператору (-ам) или абоненту (-ам)
• BWF – 162: Добавлен вывод информации в табличном виде для графического отчета «Трафик».
• BWF – 319: Директория загрузки факсов перенесена в конфигурационный файл
• BWF – 331: Исправлена ошибка, возникающая при выборе звуковых файлов в модуле редактирования Групп
• BWF – 332: Добавлена возможность выгрузки в CSV из таблицы сводных данных в отчете CDR
• BWF – 333: Исправлена верстка для вкладок модуля редактирования каналов связи
• BWF – 341: Генерация URL редиректа исходя из Host header-a

• Добавлены новые типы данных в задании автоинформатора
• Добавлена возможность ограничения пользователей к записям телефонных разговоров
• Модификация календаря в фильтре выборке в отчетах
• Улучшение UI модуля редактирования параметров абонента
• Модификация диапазонов в модуле "профили праздничных дней"
• Повышение безопасности для параметров "настойка абонентов"
• Добавлена возможность быстрой очистки списков номеров в задании обзвона
• Добавлен параметр настройки времени постобработки вызова в модуле группы
• Добавлена возможность генерации / валидации сложных паролей для абонентов и пользователей Системы
• Улучшен механизм установки обновления Системы

• Произведена миграция на php 7

• Добавлен метод импорта / удаления заявки в задание обзвона по Webhook-у из Bitrix
• Добавлено графическое отображение результатов работы кампании в задании обзвона
• Отображение списка телефонных номеров переведено на AJAX
• Добавлена возможность создания абонентов Системы при отсутствии подключения к AMI
• Модификация модуля «задание на обзвон», Автоматическое заполнение полей при создании задания
• Добавлена возможность обновления таблицы со списками телефонных номеров без перезагрузки страницы

• Улучшение UI модулей исторических отчетов
• Модификация модуля «абоненты». Автоматическое заполнение полей при создании абонента
• Добавлена кнопка генерации пароля абонента
• Добавлен отчет «Качество обслуживания»

Предусмотрено разграничение прав доступа. Модульная архитектура позволяет разграничивать права доступа по ролям.

1. Модуль «абоненты»

Позволяет создавать, редактировать и удалять абонентов системы.

1.1. Содержит реестр абонентов – в нем представлена информация о всех абонентах системы, их статусе и дополнительные сведения.

1.1.1. Модуль редактирование абонентов – настройки абонента.

1.1.1.1. Общие настройки абонента АТС:

• Выбор протокола подключения
• Внутренний номер абонента системы
• Логин абонента
• Пароль абонента
• Контекст номерного плана
• Идентификатор звонящего абонента

1.1.1.2. Данные для подключения абонента АТС

• Количество доступных линий 
• DTMF сигнализация
• Расположение абонента внутри / за NAT
• Сигнализация - Т.38

1.1.1.3. Настройки переадресации

• Безусловная переадресация 
• Переадресация в случае отсутствия ответа
• Переадресация в случае если получен статус занято 
• Настройка времени ожидания ответа

1.1.1.4. Подключаемые кодеки

1.1.1.4.1. Аудио кодеки

• G.711 ulaw
• G.711 alaw
• GSM
• iLBC
• G.729
• G.723.1

1.1.1.4.2. Видео кодеки

• H.263
• H.263+
• H.264

1.1.1.4.3. Дополнительные настройки

• Группы вызова
• Группы перехвата вызовов
• Номер ящика для голосовой почты 
• Пароль личной голосовой почты
• Отправка голосовой почты на e-mail (да / нет)
• Личный E-mail
• Настройка записи разговоров (отключить / исходящая / входящая / все)

1.1.2. Реестр устройств – служит для автопровизионинга подключаемых телефонных аппаратов. Для чего необходимо:

• Выбрать производителя
• Выбрать модель аппарата
• Ввести MAC адрес IP аппарата

1.2. Модуль «Внешние каналы»

Создание, редактирование и удаление внешних линий связи, предоставляемых операторами связи.

1.2.1. Реестр каналов – Реестр всех подключенных каналов. Содержит:

• Наименование телефонного канала (транка)
• Подключаемый домен
• Телефонный номер, передаваемый оператором связи
• Информацию о статусе регистрации
• Время и дату регистрации

1.2.2. Редактирование каналов – настройки

1.2.2.1. Основные настройки

• Имя канала
• Пароль
• Адрес узла подключения
• Порт для подключения
• Разрешение регистрироваться на узле (Да / Нет)
• Пароль для регистрации

1.2.2.2. Входящие

1.2.2.2.1. Контекст номерного плана (входящие / только внутренние / все направления)

1.2.2.2.2. Номер обратного звонка

1.2.2.2.3. Подключаемые кодеки:

• Ulaw
• Alaw
• Gsm
• iLBC
• G.729
• G.723

1.2.2.2.4. Настройки DTMF сигнализация

1.2.2.2.5. Настройки протокола Т.38

1.2.2.3. Дополнительные настройки

• Удаленный узел за NAT (Да / Нет)
• Номер в SIP заголовке
• Узел в SIP заголовке 
• Аутентификация (доверять имя пользователя и пароль / доверять узлу по IP/ доверять по имени пользования / доверять узлу по IP и имени пользователя)

1.3. Модуль «маршрутизация»

1.3.1. Исходящая

1.3.1.1. Реестр масок для исходящей маршрутизации

• Маска номера
• Наименование транка
• Количество телефонных линий

1.3.1.2. Редактирование исходящего маршрута

• Выбор транка
• Возможность отрезать или добавить Префикс 
• Возможность указать количество телефонных линий на транк

1.3.2. Входящая – IVR

1.3.2.1. Реестр IVR. Содержит информацию

• О телефонном номере
• Комментарий к меню
• Заданное время работы IVR меню
• Информацию о статусе (Включено / Выключено)

1.3.2.2. Модуль редактирования IVR меню

1.3.2.2.1. Заголовок IVR меню

1.3.2.2.2. Тип голосового меню (Для входящего звонок / На второстепенное меню)

1.3.2.2.3. Внешний телефонный номер предоставляемый оператором связи

• Конфигурация времени для тонкой настройки времени работы IVR, возможность задать для IVR, требуется работать в заданное время
• Актировать меню по часам («С» – «До»)
• Актировать меню по дням («С» – «До»)

1.3.2.2.4. Задать профиль праздничного дня

1.3.2.2.5. Параметры IVR меню

• Подмена имени вызываемого
• Возможность разрешить или запретить донабор внутренних номеров - DISA
  Время ожидания донабора в случае, если разрешен.
• Как обрабатывать вызов при отсутствии донабора (переход к IVR / вызов номера / голосовое сообщение / проиграть звуковой файл / принять факс)
• Как обрабатывать вызов при ошибочном донаборе (переход к IVR / вызов номера / голосовое сообщение / проиграть звуковой файл / принять факс)
• Выбор звукового файла приветствия из имеющихся

1.3.2.3. Настройка клавиш донабора

1.3.2.3.1. Введенная цифра

1.3.2.3.2. Действие (переход к IVR / вызов номера / голосовое сообщение / проиграть звуковой файл / принять факс)

1.3.2.4. Настройка профилей праздничных дней, содержит:

1.3.2.4.1. Реестр праздничных дней

1.3.2.4.2. Модуль редактирование профиля праздничных дней. Позволяет задать

• Время работы профиля («С» - «До»)
• Дни работы профиля («С» - «До»)
• Числа, в которых может работать профиль («С» - «До»)
• Месяца, в которых профиль может быть активен («С» - «До»)
• Действие (переход к IVR / вызов номера / голосовое сообщение / проиграть звуковой файл / принять факс)

1.4. Модуль «Списки телефонных номеров»

1.4.1. Черный список телефонных номеров

1.4.2. Список приоритетных номеров

1.5. Модуль «Факсы»

Cлужит для отправки Факсимильных сообщений из Web интерфейса. Содержит:

1.5.1. Название созданного задания на отправку «факса»

1.5.2. Поле для ввода телефонного номера, на который должно быть отправлено факсимильное сообщение

1.5.3. Количество попыток отправки

1.5.4. Голосовой файл для уведомления, проигрываемый принимаемой стороне

1.5.5. Дату и время отправления, возможность отправить незамедлительно

1.6. Модуль «Медиа».

Содержит:

1.6.1. Модуль для размещения музыки, используемой при «удержании» и ожидании ответа оператора

1.6.2. Модуль для размещения аудио фраз или файлов.

1.7. Модуль «Группы»

Позволяет производить настройки распределения входящих вызовов на операторов

1.7.1. Реестр групп. Содержит:

• Номер группы
• Заголовок (название) группы
• Информацию о количестве операторов в группе

1.7.2. Меню редактирования группы. Позволяет:

• Создавать и редактировать название группы
• Задавать максимальное число ожидавших в группе
• Выставлять время ожидания в очереди
• Определять музыка, которая будет звучать на ожидании

1.7.2.5. Задавать настройки для распределения вызовов:

• Одновременно на всех операторов
• Циклически с запоминанием последнего ответившего оператора
• Наиболее давнего вызываемого оператора
• С наименьшим количеством ответов на звонки
• Случайным образом

1.7.2.6. Если нет операторов, имеется настройка с помощью которого можно «помещать» вызов в очередь или не «помещать»

1.7.2.7. Имеется возможность задать время вызова оператора

• И если оператор занят, то, например, передавать вызов следующему оператору
• В другом случае оставить вызов на данном операторе

1.7.2.8. Возможность задавать периодические сообщения, которые будут проигрываться клиенту

1.7.2.8.1. Частоту проигрывания сообщений

1.7.2.9. Возможность уведомлять о позиции в очереди ожидающих, проговаривая номер в очереди или время ожидания первого освободившегося оператора

1.7.2.9.1. Задавать частоту уведомлений

1.7.2.10. Редактировать состав очереди

• Между абонентами системы и операторами системы, добавляя или исключая их из группы.
• Возможность внесения в группу мобильного номера или внешнего транка

1.8. Модуль «Автодозвон»

Автоматизация исходящих вызовов и работы сотрудников

1.8.1. Реестр шаблонов кампаний обзвона – отображает существующие созданные шаблоны и информацию по ним:

• Название шаблона задания
• Тип созданного в шаблоне задания
• Используемый канал связи 
• Количество телефонных линий, которые будут использоваться в задании
• Количество попыток повторов в случае занятости абонента
• Количество повторов при сбросе вызова
• Количество повторов в случае, если абонент не ответил на вызов

1.8.2. Редактирование задания обзвона. Позволяет

• Выбирать типы задания:
  Соединение с оператором – дозвон до клиента и последующее соединение с оператором
  Актуализация списков – дозвон на номер с целью актуализировать статус номер (живой / неживой)
  Автоинформатор – дозвон с последующим проговариванием голосового сообщения.
• Выбрать канал связи через который будет осуществляться обзвон
• Назначить количество вызовов, которыми будет ограничен обзвон через данный канал связи
• Выбирать время ожидания до ответа
• Назначать время интервала между повторами
• Назначать количество повторов в случае занятости
• Назначать количество повторов в случае, если абонент не отвечает
• Назначать количество повторов при успешном соединении
• Назначать группу операторов, которые будут принимать входящие вызовы
• Назначать количество вызовов из расчета количества операторов – регулировать интенсивность дозвона
• Конфигурировать фразы для последующего информирования

1.8.3. Задания по обзвону – модуль, отвечающий за запуск и общие настройки кампании обзвона.

1.8.4. Реестр заданий - отображает существующие созданные задания и информацию по ним:

• Активно задание или нет
• Название задания
• Выбранный шаблон задания
• Дата создания задания
• Дата и время начала работы задания
• Запланированная дата и завершения

1.8.4.1. Редактирование задания на обзвон. Позволяет:

• Редактировать название задания
• Выбирать из созданных шаблонов задания
• Определять дату начала работы задания
• Определять дату завершения работы задания
• Определять время работы задания в часах «С» - «До»
• Добавлять списки телефонных номеров для обзвона
• Активировать / деактивировать задание

1.8.5. Статистика по заданию обзвона – формируется по результатам дозвона на телефонные номера. В статистику выводится следующая информация:

• Время последнего телефонного вызова
• Номер, на который совершается вызов
• Статус по данному номеру

1.8.5.1. Количество вызовов согласно выбранному шаблону по следующим вариантам получаемой от оператора связи сигнализации:

• Дозвон
• Занято
• Нет ответа
• Сброс вызова

1.9. Модуль исторических отчетов

Может быть сконфигурирован на основании выборки за отчетный период. Отчет доступен для выгрузки в CSV / Excel форматах.

1.9.1. Очереди – подробная статистика по очередям

1.9.1.1. Форма запроса

• Дата «от» - «до»
• Время «от» - «до»
• Очередь
• Оператор
• Источник
• Формат отображение информации (вся, сводная, смена операторов)

1.9.1.2. Форма вывода – таблица

1.9.1.2.1. Подробная информация

• Дата и время
• Информация об очереди
• Источник
• Номер оператора
• Статус
• Время ожидания
• Время разговора
• Позиция в очереди
• Системная информация

1.9.1.2.2. Сводная информация за сутки

1.9.2. CDR статистика и записи телефонных разговоров

1.9.2.1. Модуль предусматривает возможность формирования выборки:

• За период времени в диапазоне дат, «От» - «До»
• За период времени в диапазоне часов «От» - «До»
• С учетом длительности соединения
• С учетом значения адресата
• С учетом значения источника

1.9.2.1.1. С возможность выбора направления звонка:

• По всем вызовам
• Только по входящим
• Только по исходящим
• Только по локальным

1.9.2.1.2. С возможность выбора статуса звонка

• Отвеченный вызов
• Получен статус - Занят
• Получен статус - Недоступен
• Получен статус - Отбой
• Получен статус - Нет ответа

1.9.2.2. Вывод информации предоставлен в формате общей таблице. Характеризуется:

• Возможностью прослушать запись разговора в режиме реального времени
• Возможность скачать запись разговора на персональный компьютер
• Отображается дата и точное время звонка
• Отображается «имя» вызывающего
• Отображается «имя» вызываемого
• Отображается статус вызова
• Отображается длительность вызова

1.9.2.3. Вывод информации представлен также в формате сводной таблице. Характеризуется:

• Датой по которой формируется отчет
• Числом вызовов за данную дату
• Общей длительность за данную дату
• Успешным процентом дозвонов за данную дату
• Средним времени телефонного разговора за данную дату

1.9.3. Возможности супервайзера

• Прослушать телефонный разговор в режиме реального времени
• Подсказка оператору в режиме шепота, в режиме реально времени
• Перехват вызова и перевод на другого оператора
• Переключение операторов между группами в режиме реального времени

1.9.4. Настройки – роли и права

1.9.5. Модули – модули системы

1.9.6. Модуль с информацией о системе