Общие показатели

Отображение сводной информации ЦОВ, включая информацию по всем группам и операторам. 

Содержит такие показатели как:

• количество поступивших и потерянных вызовов;
• длительность разговоров и ожидание ответа клиента;
• количество операторов в системе, в соответствии и их текущим статусом.

Группы

В блоке “Группы” представлены показатели эффективности работы по каждой группе операторов в отдельности:

• Звонки
• Средняя длительность
• Операторы

Операторы

В блоке “Операторы” представлены показатели эффективности работы по каждому оператору в отдельности:

• Статус - отображает состояние доступности оператора и готовности принять входящий звонок;

• ФИО - отображает информации об имени абонента системы телефонии, который является оператором группы;

• Номер - телефонный номер абонента системы телефонии, являющегося оператором группы.

Индикация пороговых значений

Для блоков “Группы” и “Операторы” имеется возможность задать индивидуальные настройки пороговых значений.

Таким образом, супервизор в режиме реального времени сможет отслеживать критичные отклонения в работе Центра обратки вызовов, что позволит оперативно получать важные сведения для принятия решений, оперативно включаться в рабочий процесс.