Техническая база знаний

Материал от эксперта

Ожидание вызова

Ниже приведу варианты работы телефонного аппарата абонента при прямом входящем вызове (по номеру абонента):

1) Абонент разговаривает, на него поступает входящий звонок, вызывающему проигрывается сообщение, что абонент занят и либо предлагается поставить сообщение в голосовой ящик, либо вызов завершается.

2) Абонент разговаривает, на него поступает входящий звонок, вызывающий слышит КПВ (гудки), а абоненту проигрывается с определённой периодичностью уведомляющий о втором звонке сигнал в трубке, в момент разговора.

Во втором случае, используя функционал телефонного аппарата, абонент может ответить на второй входящий звонок, поставив первого собеседника на ожидание; вернуться к разговору с первым собеседником, поставив второго собеседника на ожидание и так переключаться между ними при необходимости. Функция "Ожидание вызова" (Call Waiting) предполагает возможность абонента получить второй входящий звонок, когда он уже разговаривает с первым.

Есть также функция "Ожидания ответа", доступная вызывающим, звонок которых обрабатывается через очередь. В этом случае вызовы на абонентов, которые обслуживают звонки из очереди, не поступают и никакое уведомление в трубку при этом не проигрывается. Ожидающие ответа в очереди будут слушать музыку до тех пока хотя бы один абонент, обслуживающие звонки из очереди, не освободится.

Создать на каждого абонента по очереди вызовов можно, однако это сложно администрировать и в дальнейшем сложно получать статистическую информацию.

Для случая под пунктом номер 1 можно предусмотреть и другую обработку вызовов, например, не разрыв звонка, а перевод вызова в очередь на группу абонентов отдела, в которой находится вызываемый абонент.