Автоматизация КЦ

Всего за пару недель наша жизнь изменилась сильнее, чем за предыдущие несколько лет. Со всех сторон на страну обрушились неприятности, которых никто не ожидал и не предвидел. Одной из них, затрагивающей напрямую каждого человека, является охватившая пандемия коронавируса COVID-2019.

В статье мы расскажем о функциях, которые определят подходящую вашему бизнесу конфигурацию ПО для колл-центра. Разумеется, не все функции могут поддерживаться конкретным разработчиком, поэтому предварительно уточняйте возможность доработки до требуемого функционала.

Вот и настал второй день конференции, знакомые лица, уже почти домашняя атмосфера, народ по кучкам, все общаются, кушают сытные бутерброды с чаем, печенки с кофе, в общем день обещает быть приятным и полезным.

Вот и прошла очередная всероссийская конференция по Asterisk – AsterConf 2017. Представители нашей компании, как и в прошлом и более ранних годах, не смогли удержаться и в очередной раз посетили это крутое мероприятие.

Салоны красоты, стоматологические клиники, автосервисы, интернет-магазины и многие другие бизнесы не могут обойтись без звонков клиентам.

Перед тем как мы перейдём к сути статьи, небольшая история. Представьте себе, выходит новая модель телефона, которую вы очень ждали. Скоро новинка поступит в продажу, вы приходите к магазину в районе полуночи (в это время они обычно начинают).

Представьте любимый ресторан, в который вы заходите достаточно регулярно. На входе хостес, которая тепло приветствует и предлагает вам занять любимое место. Есть определённый предпочтительный набор блюд, каждый раз заказываемый вами.

Сценарии для продаж (они же скрипты продаж) – проработанные схемы телефонных разговоров между операторами и клиентами контактного центра – важный инструмент для эффективной работы любой компании, занимающейся реализацией товаров или оказанием услуг. Шаблоны позволяют плавно вести диалог, грамотно отвечать на вопросы, корректно снимать возражения – в общем, всячески помогают убедить потенциальных покупателей к заключению сделок или решать проблемы так, чтобы клиенты остались довольны.

Некоторые из главных требований к современному колл-центру – качественная коммуникация с клиентами компании при минимальных затратах на связь/содержание отдела и возможность быстрого масштабирования в случае расширения бизнеса. При использовании устаревшего аналогового оборудования организовать эффективную работу сложно даже в рамках локального контактного центра, а уж подключение новых филиалов становится практически невыполнимой задачей.

Call-центр – необходимый элемент в работе любого предприятия, занимающегося реализацией товаров или оказанием услуг. Качественный коммуникативный сервис и оперативная обратная связь повышают лояльность клиентов, стимулируют рост продаж и, в конечном итоге, увеличивают прибыль компании.