Для аутсорсинговых Call-центров

Определяющими показателями call-центра является автоматизация процессов, которые обуславливают скорость работы с клиентами. Это зависит и от скорости набора номера, времени ожидания ответа, количества состоявшихся соединений с клиентом и т.д. Так, особенно актуальной является возможность автоматизации всех процессов, от вызова и соединения до перенаправления клиентов по отделам и специалистам. В связи с востребованностью эффективных и производительных систем, отличающихся стабильностью в периоды пиковой нагрузки, компания Fibex предлагает внедрять готовый программно-аппаратный комплекс FBX :: Call-center, который легко адаптируется под индивидуальные требования заказчика.

Предлагаемые решения компании FIBEX позволяют успешно решать следующие задачи при организации центра обработки вызовов:

• прием звонков клиентов  и их перенаправление, в том числе с помощью голосового меню, по конкретным отделам и центрам ответственности;

• одновременное оповещение большого числа клиентов об акциях, специальных предложениях, новых услугах;

• автоматизированный прозвон потенциальных клиентов по базам данных

• сокращение времени ожидания ответа при холодном обзвоне и многое другое.

Использование современных технологий VoIP, высококачественного оборудования и программного обеспечения, разработанного и поставляемого компанией Fibex позволяет:

• оптимизировать время работы операторов за счет сокращения времени на обзвон, когда соединение с сотрудником call-центра происходит только в случае ответа потенциального клиента

• автоматизировать процесс распределения клиентов в соответствии с интересующими их вопросами и центрами ответственности в компании, что позволяет снизить время ожидания ответа клиентов и повышает уровень лояльности к компании

• анализировать работу колл-центра, благодаря ведению подробной статистики по операторам, по отделам, по направлению вызовов и по другим важным для аналитики срезам – длительности обслуживания позвонившего, простоя в работе сотрудников, количества ожидающих соединения, качества работы оператора и многих других

• контролировать процесс работы сотрудников, что достигается благодаря специализированным панелям супервайзера-оператора, которые позволяют в он-лайн режиме следить за работой операторов, получать информацию о статусах, телефонных разговоров и т.д. Более того, в целях обучения и контроля предусмотрена возможность подсказок операторам и прослушивания интересующих разговоров

Система FBX :: Call-center позволяет дополнять программные решения сторонних производителей, а также производить интеграцию в корпоративные системы для предоставления оперативного доступа оператору к информации из корпоративных баз данных.

Если в вашей компании стоят аналогичные задачи, позвоните или напишите нам. Менеджеры компании FIBEX проконсультируют Вас по всем вопросам и предложат решение, подходящее именно вам.