Система дозвона для коллекторских служб
Отличительной особенностью деятельности коллекторских служб является потребность в постоянном налаживании связи с должниками и последующее взаимодействие, в том числе информирование об имеющейся задолженности, сумме долга, сроках погашения и штрафных санкциях.
Одним из способов взаимодействия с должниками является телефонная связь.
Поскольку коллекторские компании работают с большими базами должников, на обзвон всех телефонных номеров тратится много времени и ресурсов, что влечет за собой дополнительные расходы.
Уведомляя должников в ручном режиме, сотрудникам приходится:
- производить набор телефонного номера
- подолгу ожидать ответа
- сталкиваться с пустыми вызовами, когда человек не отвечает или недоступен
Все это отнимает время и ресурсы компании.
Автоматизация ряда процессов может значительно увеличить эффективность работы.
Какие преимущества дает система автодозвона:
- использование всевозможных сценариев и логики дозвона
- нет ограничений по количеству уведомляемых абонентов
- проговаривание персонифицированных сообщений при дозвоне (сумма задолженности, дата погашения, номер л/с и т.д.)
- подтверждение абонентом факта прослушивания голосового сообщения с помощью DTMF-набора
- определение факта снятия трубки абонентом
- запись сообщений должника и хранение с возможностью быстрого поиска
- просмотр статистики по результатам работы системы дозвона
- возможность соединения абонента с IVR-меню
- возможность определения количества линий многоканального телефона и дозвон с последующим информированием по каждой из них
- интеграция с БД и CRM-системами заказчика
- удобный и понятный интерфейс
- возможность работы одновременно по нескольким кампаниям обзвона из разных кейсов
Кроме того, решения на базе автодозвона позволяют автоматизировать не только процесс информирования должников, но и работу операторов call-центра:
- Организовать многоканальную телефонную линию для связи с клиентами и приема входящих вызовов
- Автоматизировать исходящую связь по базе телефонных номеров. Специалисты работают только с отвеченным вызовом и не тратят время на ожидание, набор номера или неотвеченные вызовы
- Оптимизировать процесс работы в ходе диалога оператора с клиентом. Работа осуществляется в автоматически отображаемых карточках с подробной информацией о клиенте
