Обсуждение задач заказчика
Знакомимся с существующей схемой работы колл-центра. Выявляем функции и процессы, нуждающиеся в автоматизации и оптимизации.
FBX :: Автоматизация работы операторов - позволяет распределять обращения клиентов на операторов колл-центра с учетом их навыков, квалификации, доступности на рабочих местах. Интеллектуальная маршрутизация позволяет балансировать нагрузку колл-центра, например, распределять вызовы на менее занятых операторов или операторов ожидающих дольше всех с последнего разговора с клиентом.
Если в компании большей штат операторов, которые работают по разным направлениям, то возможно распределение вызовов не только между отдельно взятыми сотрудниками компании, но и между разными группами. При этом, одни и те же операторы могут состоять сразу в нескольких группах с учетом их квалификации. Такой подход позволяет распределять поток обращений наиболее оптимальным и качественным образом.
В помощь операторам колл-центра может быть настроено многоуровневое голосовое приветствие, которое позволит снизить нагрузку на операторов, предоставив информацию о местонахождении компании, проводимых рекламных акциях, новинках и т.д. Так, каждый обратившийся клиент своевременно будет проинформирован о своем номере в очереди ожидания, если нет возможности дождаться ответа сможет запросить обратный звонок, после чего сотрудник колл-центра свяжется с ним в самое ближайшее время.
Благодаря голосовому приветствию клиенты смогут быстро получить ответы на типовые вопросы, а сотрудники избавятся от рутинной работы, что в конечном счете сделает процесс работы более удобным.
Некоторые из задач, которые вы сможете решить:
Знакомимся с существующей схемой работы колл-центра. Выявляем функции и процессы, нуждающиеся в автоматизации и оптимизации.
На основании собранных
данных, просчитываем
эффективность колл-центра после внедрения системы FBX :: Call-center.
Согласовываем и утверждаем с заказчиком техническое задание, проводим комплекс работ по установке и интеграции программного продукта в рабочую среду заказчика.
На основании согласованной методики испытаний проводим тестирование всех узлов, обучаем персоналал, осуществляем ввод комплекса в рабочую эксплуатацию.