Разработчик и интегратор VoIP решений
Работаем по всей России и СНГ
Заказать звонок

Техническая база знаний

Click to call

Это предполагает следующий процесс работы (попутно предлагаю ввести определения, которыми мы будем оперировать при работе):

1) Менеджер авторизуется в системе 1С под своей учетной записью, которой соответствует номер мобильного телефона сотрудника - USER_TEL_NUM.

2) Менеджер выбирает карточку клиента или строку записи о клиенте, с котором хочет соединиться для общения. Клиенту соответствует уникальный идентификатор в системе 1C - CLIENT_ID.

3) Менеджер выбирает номер телефона, по которому хочет соединиться с клиентом - CLIENT_TEL_NUM

4) Система 1С производит вызов команды сервера телефонии для инициализации звонка, передавая:

  • номер мобильного телефона сотрудника, которого нужно соединить с клиентом - USER_TEL_NUM
  • номер телефона клиента, с которым хотел соединиться сотрудник - CLIENT_TEL_NUM
  • уникальный идентификатор клиента - CLIENT_ID

5) Сервер телефонии производит вызов номера телефона сотрудника USER_TEL_NUM

6) Дождавшись ответа от сотрудника, сервер телефонии соединяет его (производит вызов) с номером телефона клиента CLIENT_TEL_NUM

7) Дождавшись завершения разговора, сервер телефонии записывает информацию в статистику как соединение USER_TEL_NUM с CLIENT_TEL_NUM клиента CLIENT_ID

8) При запросе из 1С истории соединений с клиентом по телефону, Система 1С производит запрос последних N соединений с клиентом, идентификатор которого CLIENT_ID

9) Сервер телефонии передаёт информацию в систему 1С

  • дату и временя вызова
  • номер телефона менеджера
  • номер телефона клиента
  • результат вызова
  • длительность разговора
  • уникальный идентификатор телефонного разговора и/или ссылку для скачивания записанного разговора.