Система дозвона для коллекторских служб

Отличительной особенностью деятельности коллекторских служб является потребность в постоянном налаживании связи с должниками и последующее взаимодействие, в том числе информирование о состоявшейся задолженности, сумме долга, сроках погашения и штрафных санкциях.

Одним из способов взаимодействия с должниками является телефонная связь.

А учитывая, что коллекторские компании работают с большими базами должников, то и на обзвон всех телефонных номеров требуется много времени и ресурсов, что влечет за собой дополнительные траты денежных средств.

Уведомляя должников в ручном режиме, сотрудникам приходится:

  •  производить набор телефонного номера
  •  подолгу ожидать ответа
  •  сталкиваться с пустыми вызовами, когда человек не отвечает или недоступен

Все это отнимает время и ресурсы компании.

В то же время, автоматизация ряда процессов может значительно увеличить эффективность работы.

Какие преимущества дает система автодозвона:

  • использование всевозможных сценариев и логики дозвона
  • нет ограничений по количеству уведомляемых абонентов
  • проговаривание персонифицированных сообщений при дозвоне (сумма задолженности, дата погашения, номер л\с и т.д.)
  • подтверждение абонентом факта прослушивания голосового сообщения с помощью DTMF набора
  • определение факта снятия трубки абонентом
  • запись сообщений должника и хранение с возможностью быстрого поиска
  • просмотр статистики по результатам работы системы дозвона
  • возможность соединения абонента с IVR-меню
  • возможность определения количества линий многоканального телефона и дозвон с последующим информированием по каждой из них.
  • интеграция с БД и CRM системами заказчика
  • удобный и понятный интерфейс системы
  • возможность работы одновременно по нескольким кампаниям обзвона из разных кейсов.

Кроме того, решения на базе автодозвона, позволяют не только автоматизировать процесс информирования должников, но и автоматизировать работу операторов call-центра:

  • организовать многоканальную телефонную линию для связи с клиентами и приема входящих вызовов
  • автоматизировать исходящую связь по базе телефонных номеров. Специалисты работают только с отвеченным вызовом и не затрачивают время на ожидание, набор номера или не отвеченные вызовы
  • оптимизировать процесс работы в процессе диалога оператора с клиентом. Работа осуществляться в автоматически отображаемых карточках с подробной информацией о клиенте

Доступна интеграция с корпоративной средой Заказчика.