Работаем по всей России и СНГ
Заказать звонок

ПО для автоматизации колл-центра – повышаем эффективность бизнеса

Автоматизация колл-центра с помощью IP технологий – это не дань моде, это эффективный способ увеличить прибыльность бизнеса. Компании, практикующие устаревший телемаркетинг на базе аналоговой и мобильной телефонии, упорно игнорируют недостатки ручного труда, но «закрыть глаза», не значит – решить проблемы.

Минусы ручного обзвона

Оператор неавтоматизированного Call-центра может быть настоящим профессионалом в общении с клиентами, иметь отличную мотивацию к работе, радеть за общее дело, но при этом давать результат близкий к нулю. Почему? Потому что сотрудник:

  • тратит время на ручной набор номера;
  • попадает на недоступные, занятые или отключенные номера;
  • долго ожидает ответа клиента.

Другая распространенная проблема ручного телемаркетинга – отсутствие инструментов для контроля над работой персонала. Практически в каждой компании, где мы внедряли ПО автоматизации Call центра, повторялась одна и та же история – руководство не имело актуальных статистических данных по количеству исходящих, входящих, пропущенных звонков, не могло прослушать разговоры (ввиду отсутствия записей) и удостовериться в правдивости отчета оператора. Итог: большие затраты на оплату труда при невыполненных планах продаж – из-за «плохой базы», «неадекватных клиентов» и других «веских» причин. Более того, дезинформированный руководитель начинал искать пути решения псевдо-проблем, когда нужно было улучшать работу персонала.

Еще один существенный недостаток ручного телемаркетинга – отсутствие интеграции колл-центра с CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами). Не имея такого инструмента, операторы самостоятельно создают, ищут, открывают карточки клиентов и партнеров, что отнимает много времени и снижает эффективность рабочего процесса.

Перечисленные проблемы типичны для каждого ручного колл-центра. Чем не повод автоматизировать АТС?

Преимущества автоматизации контактного центра

Как показывает практика, внедрение программно-аппаратных комплексов способно справиться с повышением эффективности Call центра, особенно в компаниях с большими телефонными базами. Многофункциональные системы связи для исходящего автообзвона выполняют целый комплекс задач:

  • автоматический дозвон по базе номеров абонентов;
  • соединение абонента с оператором только в случае ответа на звонок;
  • автоматическое голосовое информирование (в том числе персонифицированное);
  • возможность заполнения карточек клиентов во время звонка;
  • неограниченное количество параллельных кампаний обзвона.

Оптимизированная работа контактного центра повышает общие показатели эффективности бизнеса, так что затраты на автоматизацию быстро окупаются. В частности, возможность создания абонентских групп разгружает потоки соединений и их очередность, что экономит время операторов и снижает расходы на исходящую связь.

Наши проекты по автоматизации колл-центров разрабатываются с учетом специфики бизнеса, индивидуальных потребностей и пожеланий заказчика. Например, ПО можно интегрировать как с существующей телефонией компании, так и с корпоративными системами управления данными (CRM, ERP, БД). Кроме того, среди важных достоинств программ автоматизации можно выделить неограниченные возможности масштабирования и способность выполнять различные сценарии вызов, ориентируясь на реакцию абонентов.

Автоматизация путем внедрения специализированного ПО – оптимальный способ повысить эффективность работы колл-центра! И это не голословное утверждение, это данность, подтвержденная практикой.


Комментарии (0)

    Написать комментарий