ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА IP АТС ASTERISK

Разработчик и интегратор VoIP решений

Заказать звонок

+7 (495) 748-55-88

Спам не пройдёт!

ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА IP АТС ASTERISK

Представляет собой перечень услуг по обеспечению стабильной работы VoIP сети, её организации и развития.

узнать тарифы

Вводная информация

Информационно техническое сопровождение от Fibex – это спектр услуг и мероприятий, направленных на обеспечение стабильной работы коммуникационной платформы IP АТС, а так же VoIP сети организации.

Сервис технического сопровождения телефонных систем предоставляется для решений на базе коммуникационной платформы Asterisk.

Так же, нашей организацией, оказываются услуги ИТС телефонной сети, ядром которой является решение собственной разработки - IP АТС::Core, так же на базе Asterisk.

Целью и приоритетом в рамках услуг технической поддержки, мы выделяем:

снижение рисков отказа сервиса связи;
обеспечение качественной внутрикорпоративной связи;
поддержание и развитие новых сервисов, нацеленных на повышение лояльности ваших клиентов, обеспечение внутренней коммуникации, и развитие бизнеса.

Предоставляем услуги технического обслуживания корпоративных телефонных сетей, а также центров обработки вызовов, колл-центров.

для кого будет полезна услуга

Компании, которые в настоящий момент используют IP телефонию на базе IP АТС Asterisk

Компании, в штате которых отсутствуют специалисты с требуемым уровнем квалификации, с целью поддержания необходимого уровня сервиса, или необходима дополнительная квалифицированная помощь

Организации, чья потребность в развитии современных сервисов связи, интеграций с дополнительными сервисами, оптимизация процессов коммуникации - является важным элементом ее деятельности

Организации, для которых отказ сервиса телефонной связи является критичным или недопустимым. Например – высоконагруженный ЦОВ

Выгоды от услуг ИТС в рамках аутсорсинга

Оперативное реагирование на возможные инциденты и решение плановых задач. Услуги Технической поддержки оказываются с учетом SLA. Услуги администрирования, восстановление работоспособности сервиса связи и прочие иные работы выполняются строго в соответствии с регламентом прописанном в контракте.
Предоставление ежемесячного отчета о проведенных работ и результатах профилактического обслуживания;
Уведомление о состоянии Системы и телефонной сети путем коммуникационных каналов связи: E-mail; Telegram; SMS.
Оптимизация внутренних ресурсов внутри вашей компании, их рациональное распределение;
Снижение рисков, в случае отсутствия штатного специалиста по тем или иным причинам;
Опыт компании и специалистов, собранный более чем за 15 лет.

Услуги и сервисы в рамках ИТС

КОНСУЛЬТАЦИЯ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ОБНОВЛЕНИЕ РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ПРОФИЛАКТИКА МОНИТОРИНГ ИНЦИДЕНТНАЯ ТП БЕЗОПАСТНОСТЬ

Запрос на предоставление информации по работе узла, сервиса, а так же предоставление информации по развитию бизнес процессов, основывающихся на возможностях телефонной платформы и связанных с ней сервисов.

Обслуживание и изменение конфигураций узлов системы и компонентов IP телефонии;

Сервера IP АТС
Коммутационного VoIP оборудования
Окружения программной IP АТС

Взаимодействие с поставщиками смежных услуг от лица Заказчика.

Установка обновлений, включая:

обновление платформы сервера телефонии в рамках действующей мажорной версии ПО Asterisk;
миграция Asterisk на более свежие и проверенные версии Asterisk (LTS).

Хранение резервных копий критически важных данных, конфигурации Системы IP АТС.

на мощностях Заказчика;
на мощностях Исполнителя.

проверка работоспособности серверов телефонии: обнаружение сервисов не выполняющих свои основные функции;
анализ системных журналов на предмет программно-аппаратных ошибок;
анализ журналов ПО Asterisk на предмет программных ошибок;
анализ занятости дискового пространства и многое др.

Круглосуточный мониторинг серверов IP телефонии, а также окружения, включая информирование через каналы коммуникации: E-mail; Telegram; SMS.

Восстановление корректной работы сервиса в рамках телефонной сети до состояния предшествующего сбою.

Включает в себя:

выявление и регистрация инцидентов;
исследование и диагностика;
решение и восстановление, в том числе путем поиска обходного решения для минимизации отрицательного влияния.

Проведение работ на узлах телефонной сети с целью соответствия требований безопасности всех архитектурных элементов системы (ОС, СУБД, веб-сервера, сервера приложений и т.п.).

Обеспечение информационной безопасности IP АТС от хакерских атак и фрода.

Каналы связи с нами

С целью повышения качества и скорости обслуживания, мы предоставляем следующие возможности связи Заказчика со службой информационно-технического сопровождения:

Письмо на электронный адрес Спам не пройдёт!
Звонок на телефонный номер +7 (495) 748 55 88
Прямой звонок по защищенному каналу связи на короткий номер
Telegram канал

Стоимость услуг ИТС

Стоимость услуги информационно технической поддержки телефонной сети на базе Asterisk не является офертой, является усредненной, и не учитывает дополнительных бизнес требований Заказчика, или особенностей архитектуры. Стоимость рассчитана для одного сервера IP АТС.

Параметр	Пакет ИТС Минимальный	Пакет ИТС Стандартный	Пакет ИТС Расширенный
Консультирование	8х5	8х5	8х5
Администрирование	8х5	платформа Asterisk	сервер телефонии
Обновление платформы		да	да
Резервное копирование		да	да
Профилактические работы		да	да
Подключение к системе мониторинга	24х7	24х7	24х7
Уведомление о состоянии Системы по Email		да	да
Уведомление о состоянии Системы по Telegram, SMS			да
Взаимодействие с операторами связи		да	да
Обеспечедние информационной безопасности		да	да
Инцидентное сопровождение в рамках SLA	8х5	8х5	24х7

Время реакции на обращение среднего приоритета	до 2-х часов	до 1-го часа	до 1-го часа
Время реакции на обращение высшего приоритета	до 30 минут	до 15 минут	до 15 минут

Количество абонентов

От 30 до 100	От 8 000 ₽	От 16 000 ₽	От 20 000 ₽
От 100 до 300	От 16 000 ₽	От 20 000 ₽	От 30 000 ₽
От 300 до 1000	От 20 000 ₽	От 30 000 ₽	От 40 000 ₽
Свыше 1000 абонентов	Оговаривается отдельно	Оговаривается отдельно	Оговаривается отдельно

Количество операторов

От 5 до 10	От 12 000 ₽	От 22 000 ₽	От 28 000 ₽
От 10 до 20	От 22 000 ₽	От 28 000 ₽	От 34 000 ₽
От 20 до 30	От 28 000 ₽	От 36 000 ₽	От 44 000 ₽
Свыше 30 операторов	Оговаривается отдельно	Оговаривается отдельно	Оговаривается отдельно