Модуль предназначен для оценки качеcтва работы оператора по результатам проведенного телефонного разговора.
Принцип работы: клиенту, который позвонил в компанию, по завершению разговора проигрывается дополнительная информация о том, что он сможет оценить качество оказанной ему консультации по пятибальной шкале, выбрав оценку от 1 до 5.
Административная часть представляет собой модуль, где формируются статистические срезы в виде сводной статистики и графиков:
имеется возможность отобразить детальную информацию по оператору или группе операторов за требуемый период времени:
для удобства в работе предусмотрены фильтры, позволяющие сделать выборку более точной:
Информация будет полезна при оценке уровня лояльности и удвовлетворенности ваших клиентов.