Работаем по всей России и СНГ
Заказать звонок

Создание автоматизированного колл-центра для компании «LOTESVALUE»

С целью повышения эффективности рабочего процесса, для компании «LOTESVALUE» в декабре 2016 года был организован колл-центр на базе платформы FBX, собственной разработки компании «Файбекс лаб».

Вместо рутинного обзвона на который затрачивается много времени, операторы колл-центра получили возможность работать в автоматизированном режиме, что снизило время простоя между успешными звонками. Руководство компании получило возможность дополнительного контроля сотрудников. Из-за того, что операторы колл-центра работают вне офиса, отследить, выполняет ли в данный момент сотрудник свою работу было довольно сложно, но в настоящий момент заказчик избавлен от этих трудностей, все вызовы совершаются системой, операторам необходимо только отвечать на телефонные вызовы на которые ответил клиент, а благодаря предоставляемой статистике и возможности послушать диалог в режиме реального времени, процесс контроля стал прост и удобен.