Разработчик и интегратор VoIP решений
Работаем по всей России и СНГ
Заказать звонок

Программа для организации работы
колл-центра и автоматизации
исходящей связи

  • Автодозвон и информирование клиентов
  • Повышение эффективности колл-центра от 200%
  • Масштабирование до 500 операторов
  • Интеграция с CRM и ERP системами
Узнать стоимость программы

Копия Копия Запись телефонных разговоров

Платформа FBX позволяет гибко управлять параметрами для записи телефонных разговоров, отдельно взятого сотрудника или группы абонентов. При этом, запись разговоров может и не вестись, если того не требуется. В системе сохраняется полный архив телефонных разговоров доступный для быстрого прослушивания или импорта.

Требуемый разговор может быть найден в самое короткое время, а если у вас мало данных для поиска, то сузить список до необходимого минимума, отсортировав разговор по длительности, по номеру абонента, дате, номеру звонившего и иным критериям выборки.

Записанные разговор можно прослушать в режиме реального времени благодаря универсальному WEB плееру, а если необходимо прослушать большой объем записей, то их можно сохранить на рабочую станцию в mp3 формате.

Система разграничения прав позволяет организовать доступ отдельно взятого сотрудника или группы только к записям своих телефонных разговоров.

Все эти возможности и не только позволят:

  • Повысить качество работы сотрудников
  • Восстановить в памяти диалог через длительное время
  • Решить спорный вопрос с клиентом и т.д.
Узнать стоимость

Нам доверяют

Задача

Внедрить IP ATC, с возможностью получать подробные статистические и аналитические данные о телефонной связи и работе сотрудников компании.

Решение

В компании «Сладкая жизнь», являющейся одним из крупнейших дистрибьюторов продуктов питания в приволжском федеральном округе, была внедрена система IP АТС. Добавлены современные VoIP сервисы, руководство компании смогло получать недоступные ранее статистические и аналитические данные о телефонной связи и работе сотрудников компании. Проект был внедрен с сохранением существующей архитектуры телефонии, а два территориально распределенных офиса были объединены в единую номерную емкость, что позволило совершать вызовы внутри компании между офисами совершенно бесплатно.

Задача

Обзвон и информирование клиентов об образовавшейся задолженности.

Решение

Для администрации района «Соколиная гора» в г. Москве, было внедрено решение автоматического дозвона и информирования клиентов об образовавшейся задолженности на базе продукта FBX :: Call-center.

В результате внедрения системы автодозвона значительно увеличилась возвратность денежных средств, появилась возможность более гибкой работы с должниками, высвободились дополнительные ресурсы компании, ранее задействованные для ручного обзвона.

Задача

Объединить территориально распределенные колл-центры компании, расположенные на территории СНГ в единое номерное пространство и оптимизировать расходы  на телефонную связь, а также обеспечить взаимодействие с используемой CRM в компании.

Решение

Для компании Здоров Групп – производителя и дистрибьютора товаров для здоровья, коллективом компании FIBEX были проведены работы по объединению информационного и телефонного пространства офисов компании и организован единый территориально распределенный КЦ. На площадках в РФ, в Казахстане и в Украине были установлены сервера телефонии на платформе FBX :: Office – программной IP АТС собственной разработки компании FIBEX. Подключены операторы колл-центра, произведена полная интеграция с Retail CRM для удобного взаимодействия с клиентами компании. Решение позволило оптимизировать работу колл-центра:

  • пользоваться услугами нескольких операторов связи, представленных в разных регионах РФ и странах, в том числе странах Европы, по самым выгодным тарифам
  • масштабировать колл-центр без дополнительных затрат
  • контролировать работу колл-центра на основе подробных статистических срезов/данных.

По итогам проведенных работ компания Здоров Групп стала использовать гибкое и масштабируемое решение в колл-центре. А благодаря интеллектуальной маршрутизации исходящих вызовов по направлениям в регионы РФ, стран СНГ и Европы, компания сократила свыше 70% расходов на связь.  

 

Задача

Внедрить систему управляемых телеконференций на виртуальной среде заказчика, с интеграцией c существующей АТС по протоколу SIP.

Решение

Внедрена система селекторных совещаний - FBX :: «Conference», которая позволила компании SPAR усовершенствовать внутренние бизнес-процессы:

— организовать проведение ежедневных плановых и внеплановых совещаний;
— расширить количество участников конференций свыше 50 человек;
— одновременно проводить неограниченное количество конференций.

Благодаря платформе FBX :: «Conference», компания SPAR повысила оперативность принятия ключевых бизнес-решений.

Задача

Внедрить систему VoIP телефонии в виртуальной среде заказчика.

Решение

Для крупного производителя пищевых приправ и специй на Российском рынке, компании Арикон, внедрена современная система VOIP телефонии на базе программно продукта FBX :: Call-center, система была развернута в виртуальной среде заказчика.

Осуществлен демонтаж ранее используемой АТС, произведена настройка VoIP оборудования.

В результате внедрения комплекса телефонии, компания получила современные VoIP сервисы, дополнительную возможность экономии денежных средств на связи за счет подключения более выгодных SIP операторов, возможность звонков между площадками по коротким номерам.

Задача

Повысить эффективность работы операторов в колл-центре компании за счет автоматизации рутинных процессов.

Решение

Для компании "Максимум тест" - одного из лидеров дистанционного обучения в области подготовки к ЕГЭ, было организовано решение на базе программного продукта FBX :: Call-center для автоматизации работы операторов.

Ознакомившись с существующими рабочими процессами, мы выявили, что операторы расходуют большее количество времени на такие операции, как поиск телефонного номера в CRM, набор номера, ожидание ответа клиента. Бывают ситуации, когда клиент не имеет возможности принять звонок или не доступен, и оператору приходится по нескольку раз совершать вызов. При таком подходе требуется большей штат сотрудников и значительные денежные затраты на его содержание.

В результате внедрения системы FBX :: Call-center и интеграции с телефонной средой заказчика, процесс работы был оптимизирован. В настоящий момент времени операторы работают гораздо эффективнее за счет автоматизации всего процесса дозвона до клиента. Операторы разговаривают с клиентом, а не слушают долгие гудки в трубке.

Такой подход позволил более качественно использовать ресурсы колл-центра, и повысить эффективность работы более чем в два раза.

Задача

Повысить производительность работы операторов колл-центра, провести интеграцию телефонию с CRM собственной разработки.

Решение

«Траст Трейд» - российский инвестиционный брокер. В рамках проекта был проведен аудит работы колл-центра. Было обнаружено, что порядка 90% вызовов в компании приходится на исходящую связь. Ежедневно операторам приходится обзванивать большое количество потенциальных клиентов. Много неэффективных звонков: долгое время ответа, человек может разговаривать, быть и вовсе не доступным для связи. Вследствие чего среднее время простоя оператора составляло порядка 5 минут.  

В результате внедрения системы FBX :: Call-center, проведенной интеграции с корпоративной СРМ удалось изменить схему работы и достичь более качественных показателей. За счет автоматизации рутинных процессов, совершаемых оператором, таких как поиск телефонного номера, набор, ожидание ответа, вызов на несуществующие номера и т.д. удалось снизить среднее время простоя оператора до двух минут.

Этапы работ

Обсуждение задач заказчика

Знакомимся с существующей схемой работы колл-центра. Выявляем функции и процессы, нуждающиеся в автоматизации и оптимизации.

Расчет проекта

На основании собранных
данных, просчитываем
эффективность колл-центра после внедрения системы FBX :: Call-center.

Работы
по проекту

Согласовываем и утверждаем с заказчиком техническое задание, проводим комплекс работ по установке и интеграции программного продукта в рабочую среду заказчика.

Тестирование, ввод в эксплуатацию

На основании согласованной методики испытаний проводим тестирование всех узлов, обучаем персоналал, осуществляем ввод комплекса в рабочую эксплуатацию.

Узнайте стоимость программы FBX :: Call-center

Заполните форму или позвоните +7 (495) 748 55 88